Palvelun kuvaus

PALVELUTASO

Vakaat ja nopeat järjestelmät:

 

1. 99,9 % toiminta-ajan takuu;
2. yhden sekunnin vasteajan takuu;
3. hyvitys jokaisesta toteutumattomasta 0,1 % toiminta-ajasta laskutuskauden aikana;
4. hyvitys jokaisesta yli yhden sekunnin vasteajan keskiarvosta vuorokauden aikana.

Toiminta-aika ja vasteajat määritellään kolmannen osapuolen seurantajärjestelmän (Pingdom Ab) avulla eurooppalaisilla palvelimilla. Tarkistus HTTP-yhteydellä palvelimelle (häiriö mikäli palvelin ei vastaa 30 sekunnin kuluessa). Palveluille ei voida taata täysin häiriötöntä toimivuutta, sillä palveluiden luonteeseen kuuluvat tilapäiset alle 5 minuutin mittaiset katkokset tai hetkelliset korkeammat vasteajat, jotka voivat esimerkiksi johtua hetkellisestä verkkohäiriöstä.

Nopeat yhteydet:

1. 1000 Mbps;
2. 0.05 sekunnin vasteaika Suomeen (ping);
3. verkolla 99,9 % toiminta-ajan takuu (ping).

Ympärivuorokautinen päivystys:

1. päivystys kaikkina aikoina vuoden jokaisena päivänä;
2. alle 15 minuutin reagointiaika vakaviin häiriöihin (kolmannen osapuolen seurantajärjestelmän ilmoituksiin);
3. alle tunnin reagointiaika asiakkaan ilmoittamiin häiröilmoituksiin.

Reagointiaika tarkoittaa aikaa, jossa häiriöön on reagoitu ja sitä on alettu selvittämään.

Erinomainen asiakaspalvelu:

1. asiakaspalveluaikoina vastaus keskimäärin alle tunnissa;
2. kaikkiin viesteihin vastaus ja palvelussa oleviin ongelmiin ratkaisu viimeistään seuraavan arkipäivän kuluessa.

Asiakaspalvelun vastausajat lasketaan asiakkaalle laskutuskauden aikana vastattujen viestien saapumisajankohdista sekä vastauksien lähetysajankohdista.

Palveluun sisältyvä veloitukseton asiakaspalvelu koskee ainoastaan teknisiä ongelmia tai teknisiä häiriöitä, jotka ovat itse palvelussa. Veloitukseton asiakaspalvelu ei anna opastusta palvelun käyttöön eikä auta ongelmissa, jotka ovat palvelun ulkopuolisia eikä ongelmissa liittyen websovelluksiin tai webohjelmointiin.

Asiakaspalvelu kuitenkin pyrkii auttamaan kaikissa ongelmissa parhaan kykynsä mukaan. Asiakaspalvelua voi laajentaa palvelun käytön opastukseen, websovelluksiin ja webohjelmointiin liittyviin ongelmiin sekä kaikkiin muihin palveluun välillisesti liittyviin ongelmiin maksullisina tuntitöinä.

 

---

PALVELUN SISÄLTÖ

1. WWW-palvelu (HTML/PHP);
2. MySQL-palvelu;
3. FTP-palvelu;
4. POP3/IMAP-sähköpostipalvelu.

Palvelun sisältö toimitetaan vähintään siinä määrin kuin on edellytyksenä yleisimpien vapaasti saatavilla olevien websovelluksien toiminnalle. Sähköpostipalvelu toimitetaan vähintään siinä määrin kuin on edellytyksenä sähköpostin vastaanottamiselle ja lähettämiselle.

Palvelun sisältöä laajentaa lukuisat lisäarvopalvelut kuten hallintapaneeli, kotisivukone, SSH-yhteys, sovellusarkisto ja Subversion, mutta koska näiden toiminta ja sisältö riippuu pitkälti kolmansistaosapuolista, niin ne eivät kuulu taattuun palvelun sisältöön.

 

---

LISÄARVOPALVELUT

Yleistä palvelimista

• Tehokkaat palvelimet: mm. 8 prosessoria ja 16-32 Gt keskusmuistia.
• Turvallinen ja erittäin luotettava eurooppalainen palvelinkeskus: palvelee yli 12 000 palvelinta. Voitte lukea lisää käyttämästämme palvelinkeskuksesta osoitteesta www.evoswitch.com.
  
• Katkeamaton virransyöttö (automaattiset generaattorit).
• Jatkuva tiedostojen kahdennus (RAID).
• Päivittäiset tietoturvapäivitykset.
• Päivittäiset varmuuskopiot (säilytetään päivittäinen, viikottainen ja kuukausittainen).

Palvelun hallinta

• Hallintapaneeli, joka on erittäin monipuolinen ja helppokäyttöinen (cPanel).
• Webpohjainen tiedostojen, käyttäjien ja sähköpostilaatikoiden hallinta (cPanel)
• phpMyAdmin tietokantojen hallintaan.
• Sovellusarkisto, jolla voi asentaa muutamalla klikkauksella yleisimmät websovellukset (Fantastico Deluxe).
• Kotisivukone, jolla on helppoa luoda yksinkertaiset sivut muutamien askeleiden kautta (RvSitebuilder).
• Rajattomasti varmuuskopioita webhotellipaketin levytilan puitteissa.
• Päivittäiset kävijätilastot (Webalizer, Awstats tai Analog).
• Omat virhesivut.
• FTP-pääteyhteys.
• SSH ja SFTP -pääteyhteys (tiedostojen hallintaan).
• Subversion-arkisto (maksullisena lisäpalveluna)

Sähköposti ja kalenteri

• Webmail (Horde, RoundCube ja SquirrelMail).
• Push-Email (IMAP).
• Roskapostin torjunta (SpamAssasin, MAPS, BoxTrapper).
• Sähköpostilistat, -vastaajat, -uudelleenohjaukset ja -ryhmät.
• Sähköpostin etäkäyttö (POP3 ja IMAP).
• Lähtevän postin palvelin (SMTP).

Tuetut teknologiat

• PHP 5, mod_php, safe_mod off, katso palvelimen phpinfo.
• Ruby / Ruby on Rails (cPanelin tuen puitteissa).
  
• Perl 5 (CGI).
  
• Python 2 (CGI).
• Server Side Includes.
• FrontPage-laajennukset.
• MySQL 5 -tietokannat.
• GD2-kuvanmuokkauskirjasto.
• .htaccess-tuki.
• mod_rewrite.
• Crontab-ajastus.
  
• Zend, ionCube, cURL.
  
• Flash, Shockwave, XML.

Roskapostin suodatus: SpamAssasin + MAPS + BoxTrapper

Palvelimillamme käytetään tehokasta kolmitasoista roskapostin suodatusta. Näin saadaan erittäin tehokas roskapostin suodatus ja päästään lähes kokonaan eroon roskapostista.

1. Estetään (valinnainen) sellaisista sähköpostiosoitteista lähettäminen, jotka eivät ole vastanneet lähettäjälle lähetettyyn varmistukseen. (BoxTrapper).
2. Estetään tunnettujen roskapostittajien lähetykset automaattisesti (MAPS). Tunnettujen roskapostittajien lista päivittyy jatkuvasti.
   
3. SpamAssasin-roskapostisuodatin suodattaa läpipäässeet roskapostit käyttäjän haluamalla tarkkuudella. SpamAssasin-asetuksia voi muokata hallintapaneelista käsin.

Tietoturva: Mod_Security + Suhosin + RKHunter + CHrootkit + suPHP + lukuisia muita

Kaikilla palvelimillamme käytetään erittäin tehokkaita tietoturvaohjelmistoja ja -menetelmiä torjumaan niin pienimmät kuin myös aivan uusimmat tietoturvauhat.

Tietoturvamme koosuu useasta eri tasosta:

1. Mod_Security estää jo alkumetreillä yleisimmät tunkeutumisyritykset, suurimman osan foorumeiden ja vieraskirjojen roskapostituksesta sekä monet erilaiset yritykset lisätä haittaohjelmia tai viruksia sivuille ja järjestelmiin. Lisäksi mod_security estää eri sovelluksien tunnettujen haavoittuvuuksien hyväksikäytön.
2. Suhosin on Viestintärviraston suosittelema PHP-pohjaisten palveluiden kovennusohjelmisto PHP-ympäristöihin. Tämä estää lukuisia erilaisia tunkeutumisyrityksiä ja palvelunväärinkäyttöjä.
3. RKHunter ja CHrootkit tietoturvaohjelmistot tutkivat palvelimen sisällön ja varoittaa mahdollisista haittaohjelmista, jotka on tavalla tai toisella saatu palveluun sisälle huolimatta edellisistä tietoturvatasoista.
4. Mikäli kaikki tietoturvatasot epäonnistuvat, niin käytetty suPHP-ympäristö rajaa mahdolliset vahingot vain yksittäisiin käyttäjiin, joiden kautta tietoturvaloukkaus on alunperin tapahtunut.
5. Näiden tasojen lisäksi palvelimilla on käytössä lukuisia eri tietoturvaohjelmistoja ja menetelmiä, jotka torjuvat useita eri uhkia palvelunestohyökkäyksistä aina laitteistotasooon kohdistuviin hyökkäyksin.

Sovellusarkisto: Fantastico De Luxe

Sovellusarkistolla voitte asentaa hallintapaneelin kautta helposti ja vaivattomasti muun muassa seuraavat sovellukset:

• Mambo CMS (sisällönhallintajärjestelmä)
• Drupal (sisällönhallintajärjestelmä)
• Joomla! (sisällönhallintajärjestelmä)
• PHP-Nuke (sisällönhallintajärjestelmä)
• TYPO3 (sisällönhallintajärjestelmä)
• b2evolution (blogi)
• Nucleus (blogi)
• WordPress (blogi)
  
• phpBB (keskustelupalsta)
• SMF (keskustelupalsta)
• Gallery (kuvagalleria)
• Coppermine (kuvagalleria)
• WebCalendar (kalenteri)
• Zen Cart (verkkokauppa)
• osCommerce (verkkokauppa)
• PHPlist (sähköpostilista)
• dotProject (projektin hallinta)
• PHPWiki (wikisovellus)
• ja lukuisia muita!

Täydellinen lista sovelluksista ja niiden versioista löytyy osoitteesta http://www.netenberg.com/fantastico_scripts.php . Sovellusarkiston toimittaa erillinen valmistaja emmekä voi vaikuttaa sen sisältöön. Sovellusarkisto on tarkoitettu helpottamaan yleisimpien ohjelmien ensiasennusta. Sovellukset tulee päivittää sovelluskohtaisesti ensiasennuksen jälkeen.

Hallintapaneeli: cPanel, RVSkin, RVSiteBuilder, Fantastico De Luxe

Oheessa kuva osasta hallintapaneelin pääsivua:

---