Usein kysytyt kysymykset (yleinen)

1. Huomioitavaa palvelusta
2. Humioitavaa tilauksesta
3. Tilauksen jatkuminen / peruminen / lopettaminen
4. Siirtyminen toiselta palveluntarjoajalta
5. Verkkotunnuksien siirto
6. Missä palvelimet sijaitsevat
7. Kenen nimiin verkkotunnukset rekisteröidään
8. Mikä webhotellipaketti

1. Huomioitavaa palvelusta
keywords: palvelu sisältö ssh hallintapaneeli suomennos irc lisäarvopalvelu

Palvelun sisältö

1. WWW-palvelu (HTML/PHP); ja
2. MySQL-palvelu; ja
3. FTP-palvelu; ja
4. POP3/IMAP-sähköpostipalvelu.

Palvelun sisältö toimitetaan vähintään siinä määrin kuin on edellytyksenä yleisimpien vapaasti saatavilla olevien websovelluksien toiminnalle. Sähköpostipalvelu toimitetaan vähintään siinä määrin kuin on edellytyksenä sähköpostin vastaanottamiselle ja lähettämiselle.

Palvelun sisältöä laajentaa lukuisat lisäarvopalvelut kuten hallintapaneeli, kotisivukone, SSH-yhteys, sovellusarkisto ja Subversion, mutta koska näiden toiminta ja sisältö riippuu pitkälti kolmansistaosapuolista, niin ne eivät kuulu taattuun palvelun sisältöön.

Hallintapaneelin kielikäännökset ovat epätäydellisiä. Valmistaja lupaa kuitenkin, että yli 90 % teksteistä on käännettynä.

SSH-palvelu on tarkoitettu ainoastaan tiedostojen ja tietokantojen tehokkaampaan ja turvallisempaan käyttöön. Palvelu ei sovellu ohjelmien kääntämiseen tai IRC-käyttöön (sis. svn-asiakasohjelman).

2. Huomioitavaa tilauksesta
keywords: tilaus ilmainen verkkotunnus normaalihintainen siirto laskutus .fi paperilasku

Webhotelliin voi valita kaupan päälle vain yhden normaalihintaisen verkkotunnuksen. Mikäli webhotelliin siirretään verkkotunnus, niin kaupan päälle kuuluva verkkotunnus vähentää siirtokustannuksia. Ylimääräisistä verkkotunnuksista veloitetaan hinnaston mukaan.

Varmistakaa sähköpostiosoitteenne toimivuus, sillä kaikki tilin tiedot, laskut ja asiakaspalveluviestit lähetetään ensisijaisesti sähköpostitse. Mikäli ette saa vahvistusviestiä tilauksenne jälkeen, niin tarkistakaa, että sähköpostinne ei ole esimerkiksi täynnä tai muuten toimimaton. Tilin tiedot -viesti sisältää paljon teknistä tietoa ja monet sähköpostioperaattorit (mm. Hotmail) voivat pitää viestiä roskapostina. Tarkistakaa roskapostikansionne Tilin tiedot -viestin varalta ja pyytäkää tarvittaessa lähettämään viesti teille uudestaan.

Oikeus palveluun siirtyy asiakkaalle vasta, kun hän on maksanut tilauksensa kokonaisuudessaan.Tilaus on sitova. Webhotellin tilauksen voi peruuttaa vapaasti 14 vuorokauden kuluttua tilauksesta. Lisäpalveluiden tai verkkotunnuksien tilausta tai osuutta palvelusta ei voi peruuttaa. Lähetetty lasku tulee aina maksaa viimeistään eräpäivänä. Peruutus- tai hyvitystilanteissa maksu palautetaan asiakkaan ilmoittamalle tilille.

Suomalaiset .fi-verkkotunnukset rekisteröidään asiakkaan puolesta ja jatkossa verkkotunnuksen laskutus tapahtuu Viestintäviraston toimesta, eli vain laskutamme vain ensimmäisen kerran .fi-verkkotunnuksesta.

Tilaus on toistaiseksi voimassa oleva. Tilaus jatkuu automaattisesti uudella laskutuskaudella mikäli sitä ei peruuteta vähintään kuukautta ennen laskutuskauden päättymistä. Tilauksen jatkamisen jälkeen lähetämme teille uuden laskun palvelusta sähköpostilla. On tärkeää, että yhteystietonne on aina ajan tasalla. Yhteystiedot tulee päivittää hallintapaneeliin ja ilmoittaa asiakaspalveluumme.

Palvelun lasku tulee sähköpostiin.Sähköpostiviestistä löytyy laskun tiedot, jolla sen voi maksaa tilisiirtona haluamastaan pankista. Laskun erittely ja tarkemmat tiedot löytyvät sähköpostiviestin liitetiedostosta (.html). Viestissä toimitetaan myös turvallisen PayPal-palvelun linkki, josta laskun voi maksaa luotto- ja Visa Electron -korteilla (verkkomaksaminen pitää olla aktivoituna). Laskun voi myös pyytää paperisena, jolloin veloitetaan 10 euron laskutuslisä. Laskutuskausi on webhotelleissa vähintään vuosi.

3. Tilauksen jatkuminen / peruminen / lopettaminen
keywords: lopetus tilaus tili sulkeminen

Tilaus jatkuu automaattisesti uudella laskutuskaudella mikäli sitä ei peruuteta vähintään kuukautta ennen laskutuskauden päättymistä. Tilauksen jatkamisen jälkeen lähetämme teille uuden laskun palvelusta sähköpostilla. On tärkeää, että yhteystietonne on aina ajan tasalla. Yhteystiedot tulee päivittää hallintapaneeliin ja ilmoittaa asiakaspalveluumme. Voitte pyytää etukäteen uutta laskua asiakaspalvelustamme. 

4. Siirtyminen toiselta palveluntarjoajalta
keywords: siirto muualta sivujen palvelun vaihto

Palveluntarjoan vaihtamisen yhteydessä verkkotunnus, sivut, sähköpostit tai muut palveluun tallennetut tiedot eivät siirry automaattisesti. Lähtökohtaisesti asiakas on itse vastuussa tietojensa siirtämisestä. Lisäksi asiakkaan tulee itse hankkia kaikki tarvittavat tiedot siirtoja varten eikä uudella palveluntarjoajalla usein ole mahdollisuuksia tai edes valtuuksia näitä tietoja asiakkaan puolesta hankkia.

Tarjoamme kuitenkin tietojen siirtoon ja palveluntarjoajan vaihtamiseen avaimet-käteen palvelua, josta voitte lukea lisää osoitteesta http://suncomet.com/?siirto

5. Verkkotunnuksien siirto
keywords: verkkotunnus siirto muualta

Verkkotunnuksen siirtäminen:

1. Verkkotunnuksen WHOIS-tietoihin tulee asettaa sähköpostiosoite posti-1(ät)suncomet.com. Vaihtoehtoisesti sähköpostiosoite voi olla myös muu toimiva sähköpostiosoite, jossa siirtopyyntöihin vastataan*, mutta se voi hidastaa siirron suoriutumista.
2. Verkkotunnuksen siirtolukitus tulee poistaa.
3. Tilataan verkkotunnuksen siirto (tai webhotelli verkkotunnuksen siirrolla) ja tilauksen yhteydessä toimitetaan verkkotunnuksen siirtoavain. Siirtoavain on usein nimeltään: EPP, auth code, authorization key, transfer ID tms.
4. Siirron valmistuttua verkkotunnuksen nimipalvelimet päivitetään osoittamaan Suncometin palvelimelle. Verkkotunnukselle voi kuitenkin laittaa Tilin tiedot-viestin nimipalvelimet jo sitä ennen, jotta tunnus alkaisi toimimaan nopeammin Suncometin palvelimella.
   

* Suncometin käyttämä verkkotunnusrekisteri on Dynadot LLC. Siirto vahvistetaan siirtymällä sähköpostiviestin tarjoamaan osoitteeseen ja sieltä klikkaamalla siirron vahvistuspainiketta (I Authorize, I Accept, I Approve tms).

Siirto voi viedä kaikkiaan jopa neljätoista vuorokautta.

Huom! Ficoran .fi tunnukset saamme toimimaan palveluissamme pelkällä valtuutusavaimella, joka löytyy Viestintäviraston lähettämästä kirjeestä. Ylläolevia muutoksia ei tarvita .fi tunnukseen ja tunnus saadaan osoittamaan palveluumme vuorokaudessa.

6. Missä palvelimet sijaitsevat
keywords: palvelimet sijainti palvelinkeskus maa

Palvelumme, toimistomme ja palveluildemme kaikki työntekijät sijaitsevat Suomessa. Verot ja kaikki velvoitteet suoritetaan Suomeen ja Suomessa. Ainoastaan palvelimien fyysinen sekä verkon fyysinen ylläpito on ulkoistettu ulkomaille kustannussyistä.

Palvelimemme sijaitsevat Hollannissa yhdessä Euroopan suurimmassa ja turvallisimmassa palvelinkeskuksessa hyvien yhteyksien päässä, jotka toimivat erittäin nopeasti koko Eurooppaan ja Suomeen. Oma tiimimme palvelinkeskuksen henkilökunassa takaa palvelintemme laitteistojen sekä verkon toiminnan ympäri vuorokauden jokaisena päivänä vuodessa. Suomessa olevien verrattaen pienten toimijoiden ongelmat eivät näy yhdessä Euroopan suurimmassa palvelinkeskuksessa.

Voitte lukea lisää käyttämästämme palvelinkeskuksesta osoitteesta: www.evoswitch.com

7. Kenen nimiin verkkotunnukset rekisteröidään
keywords: verkkotunnus whois tiedot omistajuus hallinta

Verkkotunnukset ovat aina asiakkaan hallinnassa. Verkkotunnuksen WHOIS-tietoihin asetetaan kuitenkin oletuksena Suncometin tiedot, mutta WHOIS-tietoihin voidaan asettaa mitkä tahansa tiedot asiakas vain haluaa. WHOIS-tiedot eivät vaikuta Suncometin ja asiakkaan välisiin sopimuksiin eikä verkkotunnuksen hallintasuhteeseen. Verkkotunnuksista .fi-tunnuksilla on erityisasema ja .fi-tunnuksien tietoihin asetetaan aina asiakkaan tiedot.
 

8. Mikä webhotelli paketti
_{keywords: webhotelli paketti valinta}

Webhotelli Startti -paketti soveltuu aloitteleville tai pienille sivustoille, joissa on vain pienesti aineistoa ja vähän kävijöitä. Startti on hyvä paketti esimerkiksi webkäyntikorttiin, henkilökohtaisille tekstipainotteisille sivuille tai pienelle keskutelupalstalle. Erinomainen myös henkilökohtaiseksi sähköpostiksi tai pieneksi tietovarastoksi.

Webhotelli Perus -paketti soveltuu paremmin keskisuurille sivustoille, jossa on mahdollisesti kohtalaisesti kävijöitä ja aineistoa. Hyvä paketti esimerkiksi pienelle tai keskisuurelle webkaupalle, pienille kuvagallerioille, kuvapainoitteisille sivuille tai keskisuurelle yhteisölle tai yritykselle. Käy hyvin myös perheen tai yhdistyksen sähköpostikäyttöön sekä tiedon varastointiin.

Webhotelli Teho -paketti soveltuu parhaiten suurille sivustoille, jossa on mahdollisesti paljon kävijöitä ja paljon monipuolista aineistoa. Hyvä paketti esimerkiksi web-kaupalle, suurille kuvagallerioille, multimediapainotteisille sivuille tai suurelle yhteisölle tai yritykselle. Loistava vaihtoehto monipuoliseen sähköpostikäyttöön sekä tiedon arkistointiin.

Kehitysympäristöksi ei sovellu webhotellipaketti, vaan kehitysympäristönä tulee käyttää siihen tarkoitettua erillistä palvelinta, jonka voitte tilata Palvelimet-sivuilta. Webhotellipakettimme on tarkoitettu ainostaan valmiiden sivustojen ja webjärjestelmien ajamiseen.